Política de Reembolso

Como posso devolver um artigo?

Se não estiver satisfeito/a com a sua compra, pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda em TeuRitual.Online.

Envie um e-mail para info@teuritual.online indicando:

• Número da encomenda.

• Motivo da devolução.

A nossa equipa de apoio ao cliente irá analisar o seu pedido e enviar-lhe-á por e-mail as instruções caso a devolução seja aprovada.

Apenas são aceites devoluções de artigos comprados diretamente em TeuRitual.Online. Se comprou noutra loja ou distribuidor, deve contactá-los diretamente para a devolução.

Os produtos devem ser devolvidos:

• Na sua embalagem original.

• Com todos os acessórios, manuais e documentação incluídos.

• Sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados.

• Sem manchas, selos partidos, danos ou sinais de manipulação.

• Os produtos personalizados não têm troca nem devolução, salvo defeito de fabrico previamente comprovado pela nossa equipa.

Os artigos não devolvíveis incluem:

• Produtos danificados por utilização indevida por parte do cliente.

• Produtos incorretos adquiridos por erro do comprador.

• Compras feitas através de terceiros se não forem cumpridas as condições.

As devoluções sem comprovativo de compra poderão ser recusadas. A TeuRitual.Online reserva-se o direito de recusar qualquer devolução que não cumpra estas condições.

Quanto tempo demora o processo de devolução?

O processamento da devolução pode demorar até 14 dias úteis a partir do momento em que recebemos o produto no nosso armazém.

Enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação quando o processo estiver concluído.

Uma vez processada a devolução, o cliente poderá escolher entre:

• Reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

• Crédito em loja para utilizar em futuras compras em TeuRitual.Online.

Como posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

Pode contactar-nos através de:

• WhatsApp apoio ao cliente: +54 11 5656-0934

• E-mail: info@teuritual.online

Apenas aceitamos modificações ou cancelamentos dentro da primeira hora após a concretização da compra. Deve indicar o número da encomenda e a modificação pretendida.

Uma vez confirmada, responder-lhe-emos por e-mail ou WhatsApp.

Passado esse prazo, não será possível modificar nem cancelar a encomenda, salvo exceções comunicadas pela nossa equipa.